상세정보
절대 가치
- 저자
- 이타마르 시몬슨
- 출판사
- 청림출판
- 출판일
- 2015-05-26
- 등록일
- 2016-02-03
- 파일포맷
- EPUB
- 파일크기
- 0
- 공급사
- 교보문고
- 지원기기
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책소개
사치의 시대는 가고, 가치의 시대가 온다!
이전에 소비자들은 상품을 선택할 때, 브랜드, 가격, 과거의 사용경험 등에 따라 의사결정을 내렸다. 하지만 스탠퍼드 대학의 마케팅 교수인 이타마르 시몬슨은 최근의 다양한 실험 결과에서 기존의 마케팅 전략들이 오늘날 사회에서 더이상 통하지 않는다는 사실을 발견했다. 이에 저자는 새로운 시대의 소비자들에게 영향을 미치는 것이 무엇인지 밝히며 과거 브랜드 중심의 마케팅 전략에서 벗어나 기업들이 소비자 소통 전략, 시장조사, 고객 세분화 전략 등을 어떻게 바꾸어야 하는지 구체적으로 설명한다.
소비자들이 마케터들이 제시하는 ‘상대 가치’가 아닌 ‘절대 가치’에 의존해 상품을 선택한다는 중요한 변화. 이것이 이 책의 시작이자 핵심이다. 절대 가치란 상품의 보편적 가치가 아니라 소비자가 제품을 사용할 때 경험하게 되는 품질 또는 가치다. 이에 브랜드보다 제품의 가치에 의존해 지갑을 여는 소비자들의 실제 사례와 아마존이 사업 다각화에 성공한 원인 등을 알려주며 기술의 발달이 마케팅에 미치는 영향을 분석한다. 더불어 브랜드에 대한 기존의 마케팅 방식이 바뀌어야 한다고 주장한다.
저자소개
저자 :
저자 이타마르 시몬슨 (Itamar Simonson)는 스탠퍼드대학 경영대학원 마케팅 교수. 행동의사결정 이론 분야에서 손꼽히는 학자로 행동경제학 이론을 마케팅에 접목한 선구자이다. 약 30년 동안 행동의사결정과 소비자 선택을 비롯한 마케팅을 주제로 수십 편의 논문과 칼럼을 기고해왔으며, 그가 발견한 ‘타협 효과’ 등은 소비자 선택이론 분야에서 매우 중요한 위치를 차지하고 있다. 소비자 선택이론과 관련한 다양한 연구로 수많은 상을 수상하면서 마케팅의 세계적인 권위자로 명성을 떨치고 있다. 저자는 그동안 소비자 선택이 마케터들의 정보 프레이밍과 선택 맥락의 조작에 의해 영향을 받을 수 있음을 증명해왔으나, 현대 정보사회에서는 기존의 프레임과 맥락 효과와 같은 마케팅 기법의 영향력이 줄어들고 있음을 발견하게 된다. 결국 그는 현대 소비자들이 마케터들에 의해 제시되는 ‘상대 가치’가 아닌 제품의 품질, 즉 ‘절대 가치’에 의존해 선택한다는 중요한 변화를 발견하게 되고 엠마뉴엘 로젠과 함께 이 책을 저술했다. 저자는 이 책에서 소비자의 구매 결정 요인이 상대 가치에서 절대 가치로 변화하고 있으며 앞으로 기업의 마케팅도 그에 맞춰서 변화해야 한다고 주장한다.
저자 :
저자 엠마뉴엘 로젠 (Emanuel Rosen)은 입소문 마케팅의 세계적인 권위자로 샌프란시스코대학에서 MBA 학위를 받았다. 그는 카피라이터로 광고계에 입문해 푸조자동차와 코닥카메라 등 다양한 제품의 홍보와 마케팅 작업을 통해 현장 경험을 쌓았다. 그 후 나일스 소프트웨어(Niles Software)에서 9년 동안 마케팅 담당 부사장으로 엔드노트(EndNote)를 개발하고 마케팅을 진두지휘했다. 칸 국제광고제에서 브론즈 라이언상을 수상한 것을 비롯해 미국 내 광고제에서도 다수의 입상 경력이 있으며, 저서로 세계적인 베스트셀러인 《버즈, 입소문으로 팔아라The Anatomy of Buzz》등이 있다. 저자는 이타마르 시몬슨 교수의 이론에 다양한 실무 경험을 통해 얻은 지식을 더해 이 책을 저술했다. 그 과정에서 그는 새로운 환경에서 영향력이 커진 소비자를 이해할 수 있었으며, 앞으로의 소비자 의사결정 과정과 마케팅의 미래를 새로운 시각에서 다시 볼 수 있게 되었다고 말한다.
역자 :
역자 고영태는 KBS 보도국 기자. 서울대 국사학과를 졸업하고 연세대 국제학대학원(GSIS)에서 정치학 석사학위를 받았다. 이후 뉴욕주립대학을 거쳐 캘리포니아대학(UC San Diego) IRPS대학원에서 수학했다. KBS에는 1994년에 입사해 정치부, 경제부, 국제부 등을 거쳐 현재는 태국 방콕에서 아시아지국 특파원으로 일하고 있다. 한국생산성본부와 IGM세계경영연구원 등에 CEO북클럽 강사로 출강하기도 했다. 옮긴 책으로 《미래를 위한 선택》《필립 코틀러, 어떻게 성장할 것인가》《10년 후 미래》《짐 오닐의 그로스 맵》《앞으로 10년, 돈의 배반이 시작된다》등 다수가 있다.
목차
[추천의 글] 변화하는 소비자의 의사결정, 이제 마케팅도 변해야 한다
[서문] 절대 가치 시대, 새로운 소비자의 등장
PART1 상대 가치에서 절대 가치로
1장 절대 가치가 중요해진 시장
소비자들이 상대적 평가에 의존하는 이유｜ 절대 세계, 소비자의 구매 프로세스가 변한다｜ 무엇이 변화를 불러왔나
2장 인간의 비합리성에 대한 오해
프레이밍 효과｜맥락 효과｜태스크 효과｜ 놀라운 잡음의 힘｜과장된 추정이 불러온 오해｜기술 발전이 의사결정에 미치는 영향
3장 소비자 의사결정의 새로운 형태
적극적인 검색과 더 빠른 결정｜이성적 결정의 증가｜ 절대 가치의 세상 엿보기
4장 절대 가치에 기대를 거는 이유
날조는 쉽지만 신뢰 회복은 어렵다｜평가 사이트들은 조작을 줄일 수 있다｜평가 사이트를 바라보는 견제와 균형의 시선
PART2 마케팅의 변화
5장 감소하는 브랜드의 힘
과거가 되어버린 브랜드의 영광｜브랜드의 변동성 ｜다른 품질 지표들의 역할 감소｜기회의 문이 열리고 있다｜ 다각화를 보는 다양한 관점
6장 변하는 고객충성도와 만족도 그리고 과거 경험의 미래
고객과 기업은 언제든 헤어질 수 있다｜ 득이 되기도 하고 독이 되기도 하는 과거 경험에 대한 의존도 감소 ｜ 고객충성도와 고객만족도에 대한 지나친 신뢰
7장 절대 가치의 확산
약한 유대관계가 만들어내는 힘｜ 정보화 시대, 피해야 할 함정들｜파인허스트에서 핀터레스트로 바뀌는 세상
8장 영향력이 줄어든 포지셔닝 효과
포지셔닝 전략으로는 시장을 이길 수 없다｜ 정보화 시대의 시장 세분화 전략, 어떻게 해야 하는가｜설득 기술을 이기는 정보의 힘
PART3 새로운 분석의 틀, 인플루언스 믹스
9장 인플루언스 믹스란 무엇인가
모호함이 신뢰를 만났을 때 ｜시간은 충분하다, 새로운 마케팅 전략을 세워라｜구매 결정에 영향을 미치는 요인들｜변하지 않는 것은 없다｜ 다양한 상황에 따라 달라지는 구매 ｜ 강력한 브랜드는 O의 영향력을 통제할 수 있다
10장 의사소통, 고객의 인플루언스 믹스에 맞춰라
새로운 규칙이 지배하는 세계, 마케터의 역할도 달라져야 한다｜ 소비자들의 관심 유발하기｜O를 통한 의사소통에 집중하기｜다양한 평가 글 이용하기｜과거의 마케팅 규칙 버리기
11장 시장조사, 예측하지 말고 추적하라
시장조사의 변화가 필요한 순간｜ 만족도 측정 방식도 변해야 한다｜고객의 위치 결정을 위한 시장조사
12장 귀가 얇은 소비자에서 스마트한 소비자로
O의 의존도에 따른 고객 세분화와 위치｜쉽게 영향받는 소비자도 똑똑한 소비자가 될 수 있다
13장 절대 가치의 미래
훌륭한 분석 도구만으로는 불충분하다｜새로운 도구가 새로운 선택을 이끈다
14장 절대 비즈니스가 온다
마케팅 조직이 변해야 하는 이유｜유통 채널의 변화｜새로운 정보 환경의 확산이 불러온 가격 책정의 변화 2｜ 변화의 속도에 민감해져야 하는 이유
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