책소개
◆ 말이 바뀌면 관계가 달라지고, 관계가 달라지면 당신의 평판과 인생의 흐름도 달라진다
우리는 소통이 잘되고 있다고 착각한다. 그러나 그것은 ‘교대로 말하는 독백’에 가깝다. 상대의 감정은 스치듯 지나가고, 내 말이 끊기지 않는 데만 신경 쓴다. 이것이 바로 대부분의 사람들이 빠지는 ‘듣기의 함정’이다. 말이 오간다는 사실만으로 소통이 이루어진다고 믿는 순간, 우리는 정작 중요한 것을 놓친다. 상대의 마음, 그 뒤에 숨은 진정한 의미를 말이다.
이 책은 당신이 왜 지금 ‘듣지 못하는 상태’에 빠졌는지, 무엇이 당신을 ‘듣는 사람’이 아니라 ‘기다리는 사람’으로 만들었는지 그 근본적인 원인부터 파고든다.
이 책은 그저 이론을 나열하는 데 그치지 않는다. 당신의 소통 체질을 점검하는 ‘소통 체질 분석’, 실천을 돕는 ‘21일 듣기 근육 만들기 트레이닝’, ‘말투 온도계’, ‘피드백 레시피’, ‘팔로워십 유형 테스트’ 등 바로 적용할 수 있는 도구와 실천법을 제시한다. 이러한 작은 습관들이 모여 결국 ‘어떻게 듣고 말하느냐.’라는 근본을 바꿔 줄 것이다.
저자소개
말의 거리, 피드백의 리듬, 감정의 온도를 설계하는 소통 전문가.
아이들의 순수한 언어에서부터 조직 안의 복잡한 비즈니스 언어까지, ‘유아부터 어른까지’ 전 생애를 관통하는 소통의 본질을 연구해 왔다.
15년간 교육 현장에서 1,800회 이상의 강의와 연수를 진행하며 “말은 기술이 아니라 태도다”라는 철학을 현장에서 체득했다. 미국 Elgin Community College를 졸업한 뒤 현지 영어유치원 인턴십을 거치며, 언어 너머의 진심이 전달되는 소통을 직접 경험했다. 이후 귀국하여 유아교육연구소, 대학, 기업체 등 다양한 현장에서 부모·교사·직장인을 위한 실질적인 소통 솔루션을 제시해왔다.
영남이공대학교 겸임교수와 PSC네트웍스 CS강사를 역임하며 고객 응대부터 리더십 소통에 이르기까지 현장에서 바로 적용 가능한 도구들을 전파했다. 현재는 프리랜서 소통디렉터로 활동하며, 조직과 개인의 언어를 새롭게 설계하는 연구와 실천을 이어가고 있다. 친절하게 말했음에도 차갑다는 오해를 받는 사람들, 정확히 말했지만 관계가 멀어졌다고 느끼는 사람들을 위해, 말의 ‘기술’이 아닌 더 깊은 ‘태도’의 힘을 전하고자 한다.
| 약력 및 자격 사항 |
주요 경력
전) 영남이공대학교 겸임교수 (미용경영학, 뷰티 CS)
전) PSC네트웍스 CS강사
전) 영유아교육생활문화연구소 교육강사 및 강사 양성 담당
현) 프리랜서 소통디렉터 및 기업체 전문 강사(15년간 1,800회 이상 강의 진행)
중국해양대학교 대외한어과 졸업 / 미국 Elgin Community College 졸업
핵심 자격
커뮤니케이션: 스피치지도사 1급, 교류분석(TA) 전문가, 리더십지도사 1급
CS·서비스: 국가공인 CS리더스(관리사), CS강사 1급, 서비스강사 1급
심리·감정: 감정노동관리사, 이미지메이킹강사, 퍼스널컬러전문가 1급
교육·기타: 보육교사 2급, AMS(Seton American Montessori Society), 아동미술지도사 2급
목차
저자소개
프롤로그_말은 하는데 왜 통하지 않을까
[진단 테스트] 당신의 소통 체질 분석 - 감정형 vs 논리형 vs 직관형
1장. Listen_들어야 산다, 듣지 못하면 끝이다
2장. Identify_나를 모르면 누구와도 통하지 않는다
3장. Feedback_피드백 하나로 조직의 운명이 갈린다
4장. Trust_신뢰는 말이 아니라 행동으로 쌓인다
5장. Upgrade_디지털 시대, 소통의 룰이 완전히 바뀌었다
에필로그_소통이 바뀌면 인생이 바뀐다
