유한대학교 전자책도서관

책소개

밀턴 에릭슨은 어릴 적 상상할 수 없는 인지 발달 장애, 난독증, 색맹, 소아마비 등 여러 장애와 질환을 겪었다. 하지만 바로 그 때문에 일찍부터 타인을 깊게 관찰하는 습관이 생겼고, 사람의 속마음은 말과 행동으로 표면에 드러난 것과 다르다는 사실을 깨달았다. 그리고 이러한 특이한 경험과 깨달음은 훗날 천재 정신과 의사이자 최면 심리 치료의 대가로서 어떤 환자도 마음속 거부감을 우회하여 치료하는 데 성공한 밀턴 에릭슨식 대화법의 토대가 되었다. 이 책은 이처럼 에릭슨이 최면 심리 치료에 사용한 마법 같은 대화법을 ‘우회 대화법’이라고 부르며, 그 개념과 일상에서 사용할 수 있는 상황별 실천법을 구체적으로 안내한다.

저자소개

저자 : 최찬훈
저자 최찬훈은 고려 대학교에서 교육학을 전공하고 현재 한국생산성본부에서 전문위원으로 활동하고 있다. 그동안 개인과 기업에 대한 자격 및 인증 평가 프로젝트를 수행해 왔으며, 수많은 상담 경험을 토대로 비즈니스, 상거래, 직장 생활 등 사회적 삶 속에서 부딪히기 마련인 문제들을 해결하기 위한 말의 기술들을 연구해 왔다.
지은 책으로는 ‘관계 대화’의 중요성을 소개하고 일상에서 실천할 수 있는 방법을 안내한 《관계 대화》, 크고 작은 논쟁에서 상대의 악의적 공격으로부터 나의 정당성과 정의를 지키기 위한 실전용 말의 기술을 다룬 《화내거나 큰소리 내지 않고 이기는 말의 기술》, 블랙 컨슈머를 상대하는 창의적 말의 기술을 소개한 《너희들의 서비스 vs 우리들의 서비스》, 스펙이 아니라 말로 취업에 성공하는 법을 안내한 《하버드 졸업생이 부럽지 않은 이유》, 강요하지 않고 자발적으로 노력하게 하는 동기 유발 언어의 기술을 다룬 《노력의 함정》 등이 있다.

prologue 직진 대신 우회! 막히면 돌아가라!

PART 1 밀턴 에릭슨과 우회 대화법의 탄생
/ 우회 대화법 입문 편

chapter 1 발상의 전환으로 탄생한 우회 대화법
잠재의식에 이르는 길을 개척한 혁명가
모두를 만족시키는 대화 공식은 없다
자기최면의 강렬한 힘을 발견하다
No가 Yes고, Yes가 No다!
그의 ‘말’이 아니라 그의 ‘마음’을 읽어라

chapter 2 인간관계의 새 지평을 여는 마법의 말
‘당신은 나보다 특별해요!’
‘당신의 말이 옳아요!’
‘당신은 이미 알고 있었죠?’
‘이것은 당신을 위한 거예요!’

chapter 3 마음의 장벽을 돌아가는 대화의 기술
곧이곧대로 이야기하지 않는다
상대의 마음을 눕히는 법
뇌는 임팩트 강한 하나만 기억한다
상대의 경계심을 우회하는 법

PART 2 마음의 벽을 돌아가는 우회로 만들기
/ 우회 대화법 스킬 편

chapter 4 시간을 지배하는 사람이 대화를 지배한다
어떻게 상대의 집중을 유도할 것인가
상대의 시간을 조절하라
미움받는 사람은 시간 개념이 없다
상대의 시간 제약으로부터 빠져나오는 법

chapter 5 감정을 건드리지 않는 긍정 대화의 힘
미끼 없는 낚싯바늘은 물지 않는다
자기부정의 벽을 넘어라
부정적 반응에도 긍정적 신호를 보내라
정글 같은 세상에서 더 필요한 우회로

chapter 6 저항 없이 밀고 당기는 대화의 기술
대화는 페이크다
방어벽 무력화하기
패턴 인터럽트와 에릭슨의 악수

chapter 7 닫힌 마음의 문을 여는 라포르 형성의 비밀
어떻게 상대의 방어 본능을 해제할까
상대를 대하는 나의 인식이 중요하다
라포르 형성의 두 가지 원칙
마음을 열게 하는 사람의 특징

chapter 8 그 사람의 말은 그 사람의 우주다
우리는 누구나 자신의 우주에서 산다
말하는 패턴을 보면 그의 우주가 보인다
나의 우주 확장하기

chapter 9 기다리는 것도 전략이다
청개구리 길들이기
전략적 내버려 두기
상대의 카타르시스에서 시작하라
결핍을 채워 주는 대화를 하라

PART 3 말을 넘어 사람을 바꾸는 대화
/ 우회 대화법 확장 편

chapter 10 내 말의 영향력을 극대화하는 법
상대의 반응은 나의 책임이다
상대방에 비친 나를 주목하라
마음에 파장을 일으키는 말의 특징
파급력 최강의 목소리 만들기
말의 속도가 목소리의 느낌을 좌우한다
상대를 관찰할수록 나의 영향력이 올라간다

chapter 11 말을 넘어 사람을 바꾸는 대화
관찰하는 습관이 존재 방식을 바꾼다
공감하는 마음이 닫힌 마음을 연다
내가 아니라 상대의 언어로 대화하라

epilogue 우리는 누구나 에릭슨이 될 수 있다

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저자소개

목차