저자소개
저자 : 백병성
저자 : 백병성
저자 백병성은 사단법인 소비자공익네트워크 소장이다. 단국대학교에서 행정학을 전공하고 같은 대학에서 “소비자분쟁조정의 만족도에 관한 연구”로 박사학위를 받았다. 2007년에는 미국 유타주립대학교에서 방문연구원으로 1년간 “한국과 미국 소비자의 불평 행동에 관한 연구”를 수행했다. 한국소비자원에서 약 22년간 소비자교육, 분쟁조정, 시장조사 및 정책연구업무를 담당했다. 경찰대학 치안정책연구소에서 경찰민원의 제도 개선과 민원만족도 제고 방안에 대해 3년간 연구했다. 건국대학교, 가톨릭대학교, 상명대학교 및 서울대학교 등에서 소비자 관련 정책, 상담에 관한 내용을 강의했다. 현재는 NGO인 소비자공익네트워크에서 기업체ㆍ소비자 대상 교육, 소비자 관련 연구와 시장 조사 업무를 맡고 있다. “온라인을 통한 소비자분쟁조정 해결 방안”(2013), “소비자불평 행동과정에서 나타나는 소비자의 문제행동에 관한 탐색적 연구”(2009) 등 다수의 논문을 썼다. 저서로 『소비자행정론』(2009), 『같은 방향 다른 행보』(공저, 2014)가 있고, 『국내외 이동통신요금 체계에 관한 연구』 등 소비자와 경찰민원 정책관련 보고서 여러 권을 냈다.
목차
01 블랙컨슈머의 개념
02 블랙컨슈머의 유형
03 떼쓰기 소비자
04 소비자의 무리한 요구
05 협박형 소비자
06 불법행위형, 업무방해형, 폭언형
07 블랙컨슈머의 심리
08 블랙컨슈머의 발생 원인
09 블랙컨슈머의 문제점
10 소비자 책임과 윤리
