책소개

저자소개

마이애미대학교에서 학사 학위를, 조지타운대학교에서 라틴아메 리카 연구로 석사 학위를 받았다. 조지타운대학교의 전략국제문 제연구소(CSIS)에서 라틴아메리카 연구 분야의 선임연구원을 지 냈다. 부시-체니 선거 캠프의 연합 및 재정 부문에서 근무하다 부 통령의 부인인 린 체니의 비서실장을 지냈으며, 2004년 조지 W. 부시 행정부의 특별보좌관이자 백악관 사회활동 비서관으로 근무 했다.

목차

추천사

서문_나에게 힘이 되어주는 관계

프롤로그_사람을 대하기 전에 알아야 할 12가지 



Part 1 자신감, 관계의 시작

자신감은 태도에서 시작된다

한결같이 자신감을 뿜어내는 사람

준비된 사람은 자신감이 있을 수밖에 없다

다른 사람에게도 자신감을 불어넣어 주는 태도 

조용한 자신감 뿜어내기



Part 2 유머 감각, 무장해제시키는 매력

어색한 분위기를 순식간에 바꾸다

자조적인 농담이 존재감을 높이는 역설

극한의 상황에서 던지는 농담 한마디

중요한 것은 타이밍이다

유머는 설득의 힘을 지닌다

거부할 수 없는 매력

내가 있는 공간의 온도를 파악하라

훌륭한 대화 상대가 되어라

유머 감각도 창의성이다

유머 감각에 카리스마가 더해진다면



Part 3 루틴, 예측하는 힘

성공하는 사람은 왜 루틴을 좋아하는가?

일관성과 결단력은 비례한다

예상치 못한 것들을 예측한다

끝까지 해내고야 마는 사람

변덕과 예측 불가능성은 관계의 독이다



Part 4 듣는 만큼 답이 보인다

상대의 말속에 99% 답이 있다

잘 듣는다는 것은 관심의 시작

10분은 침묵하고, 5분은 질문하라

행간을 읽어내는 센스

사소한 이야기부터 시작해 민감한 주제로 좁혀가라

호의적이지 않은 사람과의 대화



Part 5 침착함, 흔들림 없는 태도

단 5초의 냉정함 162

극적인 상황을 피한다 170

적극적인 해결사가 되어라 176

무엇이 중요한지를 알아야 한다 18



Part 6 갈등은 기회로 전환하라

원인보다 해결책에 집중하라

갈등을 미리 차단하는 바운더리

부적절한 요구를 차단하는 법



Part 7 적절한 진실과 거짓말

일단 솔직한 것이 기본

작은 거짓말의 배려

진실을 말하되 상처는 최소화



Part 8 변함없는 지지를 보낸다는 것

믿을 만한 사람이라는 인상을 심어주는 일

곁을 지켜주겠다는 확신

칭찬을 아끼지 않는 사람에게 끌린다

거대한 조직을 움직이는 작은 힘

옳다면 함께하고, 옳지 않다면 떠나라



Part 9 실수를 바로잡는 완벽한 타이밍

자신에게 실패할 여지를 주어라 

실수는 빨리 인정할수록 좋다

모든 실수는 바로잡을 수 있다

그날의 실수는 그날 잊어라



Part 10 까다로움은 섬세함으로 대한다

무시하고 무시하고 또 무시하기

빈정거림은 농담으로 받아치기

대화의 주도권을 뺏기지 마라

피하지 않되 깊이 생각하지 마라

상대가 저급해도, 나는 품위 있게



Part 11 편리한 기기는 있어도 편리한 태도는 없다

상대가 말할 때는 휴대전화를 확인하지 마라

편리한 기기의 역습 

문자 메시지에 감정을 싣지 마라

스마트폰이 관계를 방해한다



Part 12 디테일의 승리

내 이름을 불러주는 사람을 한 번 더 쳐다본다

상대도 미처 몰랐던 상대의 취향 찾기

손 편지의 효과는 영원하다

너무 사소해서 눈물 나는 친절

고마워할 줄 아는 사람이 되어라



에필로그