유한대학교 전자책도서관

책소개

이 책은 환자 중심이라는 구호를 실제 진료 장면에서 작동하게 만드는 커뮤니케이션 설계서다. 증상별이 아닌 기능 중심 즉 경청·질문·설명·동의·설득·공감·감정 배려·관계 형성/유지로 전략을 재구조화하고, 초기 관계 형성부터 병력 청취, 검사·수술 사전 설명, 진단 통보, 갈등·언어적 공격 대응까지 단계별 대화법을 제시한다. 기존 책들이 태도와 원칙을 강조했다면, 이 책은 문장 템플릿과 체크리스트로 바로 말문을 열게 도와준다. 독자는 환자 신뢰와 치료 순응도를 높이고, 설명의무와 의무기록 품질을 강화해 분쟁 리스크를 즉시 낮출 수 있다.

저자소개

상명대학교 사범대학 국어교육과 교수다. 미국 펜실베이니아 주립대학교에서 스피치 커뮤니케이션으로 석사학위를, 서울대학교 사범대학 국어교육과에서 화법 교육으로 박사학위를 받았다. 상명대학교 사범대학 학장, 교육대학원장, 한국화법학회 회장을 역임했으며, 사회언어학회 편집위원, 국어교육학회 연구이사로 활동하고 있다. 주요 저서로 『마음이 만나는 교실: 선생님이 알아야 할 배려와 설득의 대화법』(2024), 『화법 교육을 위한 의사소통 이론』(2023),『교육토론의 원리와 실제』(2018) 등이 있다. 의사소통과 화법 교육에 관련된 주제로 100편 이상의 논문을 한국연구재단 등재지에 게재했다.

환자 중심 의료 커뮤니케이션 전략

01 초기 관계 형성 전략

02 병력 청취 질문 전략

03 병력 청취 경청 전략

04 검사 및 수술을 위한 사전 설명 전략

05 진료 정보 설명 전략

06 질병 진단 통보 전략

07 공감적 대화 전략

08 관계 유지 대화 전략

09 갈등 상황 대처 전략

10 언어적 공격 대응 전략

책소개

저자소개

목차