유한대학교 전자책도서관

책소개

- 독자대상 : SMAT 시험 준비생
- 구성 : 이론 + 문제
- 특징 :
① 한국생산성본부의 SMAT 출제 기준을 반영한 체계적 이론 정리
② 주요 내용, 학습 포인트 제시
③ 주관식 문제에 대비한 출제가능성 높은 용어 정리
④ 출제 가능성 높은 실전문제 제공

저자소개

저자 : 윤세남
저자 윤세남은
- 한국외국어대학교 경영학 학사
- 한국외국어대학교 대학원 경영학 석사
- 경기대학교 대학원 호텔경영학 박사

- (現) 대구가톨릭대학교 호텔경영학과 교수
- (現) 한국생산성본부 파트너 강사
- (現) 한국관광산업학회 이사
- (現) 한국컨벤션학회 이사

- (前) 정부혁신컨설팅 고객만족 분야 컨설팅 위원

저자 : 김화연
저자 김화연은
- 숙명여자대학교 식품영양학 학사
- 세종대학교 관광대학원 외식경영학 석사
- 세종대학교 대학원 호텔관광경영학 박사

- (現) 백석대학교 관광학부 항공서비스전공 조교수
- (現) 한국생산성본부 파트너 강사
- (現) ㈜루트컨설팅 파트너 강사

- (前) 대한항공 객실승무부 객실승무원
- (前) ㈜삼국교육문화연구원 이사
- (前) 지식경제부 파트너 강사
- (前) 세종대학교 호텔관광외식경영학부 외래교수
- (前) 수원대학교 호텔관광학부 외래교수
- (前) 수원과학대학교 항공관광과/관광영어과 외래교수
- (前) 백석예술대학 관광학부 겸임교수
- (前) 혜음커뮤니스 대표

저자 : 최은영
저자 최은영은은
- 호남대학교 경영학 석사
- 호남대학교 경영학 박사

- (現) 호남대학교 경영대학 경영학과 겸임교수
- (現) 원광대학교 경영학부 외래교수
- (現) 전라남도 공무원 교육원 외래교수
- (現) 중소기업청 광주 1인창조기업 비즈니스센터,
광주시니어비즈플라자 자문위원
- (現) ㈜맥경영클리닉 수석컨설턴트

- (前) 조선대학교 공과대학 산업공학과 외래교수
- (前) 광주광역시 지방공무원 교육원 외래교수
- (前) 호남대학교 산학협력단 생산성 및 경영컨설팅 위원
- (前) 중소기업청 시장경영진흥원 상인대학 맞춤형 강사

Part 01 비즈니스 매너 및 에티켓
Chapter 01 매너와 에티켓의 이해
Chapter 02 비즈니스 응대
Chapter 03 전화 응대 매너
Chapter 04 글로벌 매너
≫ 실력 다지기

Part 02 이미지메이킹
Chapter 01 이미지메이킹의 개념
Chapter 02 표정 이미지 연출
Chapter 03 상황별 제스처 이미지
Chapter 04 패션 이미지 연출
Chapter 05 Voice 이미지 연출
≫ 실력 다지기

Part 03 고객 심리의 이해
Chapter 01 고객에 대한 이해
Chapter 02 고객 구매 행동 이해
Chapter 03 고객 성격 유형에 대한 이해
Chapter 04 고객의 의사 결정 과정
≫ 실력 다지기

Part 04 고객 커뮤니케이션
Chapter 01 커뮤니케이션의 이해
Chapter 02 효과적인 대화 기법의 이해
Chapter 03 커뮤니케이션 스킬 습득
Chapter 04 프레젠테이션의 작성 … 184
Chapter 05 설득 및 협상 기법 익히기 … 189
≫ 실력 다지기 … 196

Part 05 회의 기획 및 의전 실무
Chapter 01 회의 운영 기획 … 216
Chapter 02 회의 운영 수행 … 224
Chapter 03 의전 실무 기획 … 229
Chapter 04 의전 실무 수행 … 234
Chapter 05 MICE의 이해 … 240
≫ 실력 다지기 … 244

책소개

저자소개

목차